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Knowledge Base Software - KBS

Produto de Software que utiliza inteligencia artificial e técnicas de sistemas especialistas no processo de resolução de problemas. Este Software incorpora um Banco de Dados ou Base de Conhecimentos acoplado com Links criados para facilitar a recuperação de soluções para problemas específicos, ou para transferir uma Base de Conhecimentos entre setores de uma organização

 


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Knowledge Base Software - KBS

Produto de Software que utiliza inteligencia artificial e técnicas de sistemas especialistas no processo de resolução de problemas. Este Software incorpora um Banco de Dados ou Base de Conhecimentos acoplado com Links criados para facilitar a recuperação de soluções para problemas específicos, ou para transferir uma Base de Conhecimentos entre setores de uma organização

 

 

De acordo com  a agencia de pesquisa da Ernst & Young, o uso de KBS permite uma redução de 30% nas atividades de Suporte Técnico e aumenta em 50% a qualidade do processo de decisão de funcionários e resposta para os aspectos dinamicos da área de TI.


Vantagens Principais do uso  de  Knowledge Base Software- KBS:

 

  • Melhoria da satisfação do Cliente
    As pessoas recebem a devida informação e podem tomar as providencias apropriadas
    com menos tempo usando os recursos do KBS.

  • Redução dos custos com Suporte Técnico
    As pessoas podem recuperar informações da base de conhecimentos
    sem a participação de outras pessoas.

  • Encontre a melhor solução com mais velocidade
    Todos os funcionários podem aprender com os error dos outros e tirar vantagens dos acertos alheios.

  • Melhoria do processo de decisão
    As decisões são tomadas com maior objetividade através da base de conhecimentos do KBS

  • Empregados e Departamentos trabalham com mais eficiencia
    Não invente a Roda, reduza trabalho redundante.

  • Consolidação de Pessoas  Esforços
    Uma rede de informações baseada em experiencias positivas, incluindo locais  e  regiões remotas.

  • Retenção da Propiedade Intelectual
    Permite que o conhecimento permaneça na  Empresa quano funcionário se demite.

  • Redução do tempo de treinamento de novos empregados.
    Adquira a capacidade de treinar novos funcio nários com  maior velocidade, reduzindo
    o tempo de treinamento e melhorando o desempenho.

  • O acúmulo de conhecimento e utilização dos processos é a chave  para o sucesso.
    As pessoas recebem as devidas ferramentas e informações para ter um desempenho otimizado.